Los servicios, amenities y atenciones especiales en hoteles son el núcleo del bienestar de los huéspedes y un ingrediente clave para lograr que su experiencia sea positiva y memorable. En la categoría de 4 estrellas, estas prestaciones buscan superar las expectativas del cliente, brindándole un trato personalizado que contribuya a su fidelización. Para los alojamientos de alto standing, estos extras mejoran su reputación en internet y potencian su diferenciación en un sector tan saturado como el hotelero.
Por ejemplo, el Hotel Preciados, en pleno centro de Madrid, ofrece comodidades y atenciones al detalle que consiguen que sus huéspedes disfruten de una estancia superior. Estos servicios a medida comprenden desde un excelente room service hasta una conectividad y conserjería sobresalientes, sin olvidar la lavandería o la disponibilidad de salones para eventos y reuniones privadas.
6 servicios y atenciones especiales en hoteles de 4 estrellas
‘Room service’ de primer nivel
El servicio de atención en habitación, o room service, es inseparable de los hoteles de primera categoría. Los huéspedes pueden, gracias a él, obtener desayunos, menús late-night, aperitivos o bebidas de diversa índole en su habitación privada, sin olvidar los amenities en hoteles de 4 estrellas, de reposición diaria y acceso gratuito.
En alojamientos de cuatro estrellas, como el Hotel Preciados, su personal atiende las necesidades del huésped de 7:00 a 23:00 horas y todas sus comidas se preparan en el histórico Café Varela.
Conserjería a la altura
Los servicios en un hotel de lujo incluyen la conserjería o concierge, por la cual el equipo profesional del alojamiento interviene en la reserva de tours, restaurantes y otras experiencias, además de resolver imprevistos y hacer las veces de embajador local si el usuario lo desea. En general, esta asistencia está disponible en varios idiomas durante las 24 horas del día.
Conectividad robusta
¿Sabías que la calidad de la conexión wifi en alojamientos de 4 y 5 estrellas registra notas inferiores a la media, según un estudio realizado por Eurona? En el sector hotelero, la conectividad ha pasado de ser un valor añadido a convertirse en un servicio básico. Las nuevas generaciones reaccionan positivamente a las atenciones en hoteles relacionadas con la velocidad de conexión, el ancho de banda premium o la disponibilidad de puertos de carga USB y USB-C en su habitación.
Salones para eventos, presentaciones y reuniones
Los salones reservados a conferencias, cumbres, convenciones o reuniones corporativas transforman el hotel en un espacio social y de negocios, conservando todas las comodidades y posibilidades del recinto original (restauración, hospedaje, entretenimiento, etcétera).
Para los organizadores de eventos, elegir un hotel como sede simplifica la logística y permite mejorar la propia imagen gracias al prestigio del alojamiento seleccionado. Sin duda el mejor ejemplo es el Hotel Preciados, cuyas salas para eventos han sido bautizadas con el nombre de grandes literatos del siglo XX, como Carrere, Unamuno o Machado, quienes frecuentaban a su vez el histórico Café Varela, perteneciente también a Preciados.
Servicio de lavandería
El servicio de lavandería está considerado ampliamente como una parte esencial de la satisfacción y el confort directo de los huéspedes. En un cuatro estrellas, además, los viajeros de negocios y otros perfiles similares confían en que el alojamiento se ocupe de gestionar la recogida, lavado y planchado de su ropa personal.
Así pues la lavandería es un departamento crítico para la reputación hotelera. La mayor parte de los alojamientos de categoría inferior decide externalizarlo por razones de espacio y ahorro económico.
Parking y servicio de aparcacoches
Otro de los servicios especiales en hoteles más importantes es el estacionamiento, incluyendo aquí el servicio de aparcacoches, también denominado valet parking. Alrededor del 45-50% de los turistas nacionales viajan con coche propio o de alquiler, de forma que los alojamientos con parking propio son una opción preferencial para este público.
Para brindar una bienvenida superior y garantizar el bienestar del cliente desde el primer minuto, los mejores hoteles disponen de aparcacoches. La función de este empleado es abrir las puertas de su vehículo, gestionar de forma segura su estacionamiento y custodiar las llaves hasta su marcha. De este modo, el estrés de aparcar y gestionar la reserva de parkings desaparece para los clientes del hotel.
